Proyectos en Áreas técnicas

Gestión del proceso de adjudicación del Nodo Central de Portabilidad móvil. Elaborando los pliegos, gestionando el proceso con los oferentes y los operadores móviles, dando soporte a la elaboración del contrato y gestionando la implementación del proyecto.


Excelencia en el servicio

  • Excelencia del Servicio: seguimiento de proyectos orientados a la excelencia en el servicio al cliente final y mejora de la productividad de los call center, implantando indicadores clave acordados entre las áreas de negocio y sistemas de información (2 años).


  • Análisis de Servicio de Centro Atención a Usuarios internacional. Análisis de situación, identificación de áreas de mejora e implementación de nuevos KPIs de actividad.

 

Gestión de la demanda

  • Asociación Operadores Móviles para la Portabilidad. Gerencia técnica, coordinando las diferentes actividades relacionadas con la asociación: gestión de altas y bajas de nuevos operadores, gestión de los diferentes modelos de migración, coordinación de Grupos Técnicos, etc... (4 años).

  • Coordinación de Proyectos Horizontales: Soporte a la Dirección de IT coordinando proyectos horizontales de nuevos productos y servicios en el grupo de Aplicaciones de negocio de IT. Cierre de requerimientos, seguimiento de la implantación en aplicaciones afectadas, coordinación de pruebas y plan de implantación, seguimeinto de proyectos y reporte a la dirección de IT y a los usuarios de la situación de proyectos (4 años).
 

Oficina de proyectos

  • PMO del proyecto de implantación del nodo centralizado para la gestión de la portabilidad de telefonía móvil, coordinando más de 20 operadores, sus proveedores particulares así como el contratista principal del NC. Posteriormente, se ejecutó la PMO del proyecto de actualización a 24 horas de dicho nodo centralizado (3 años).

  • Implantación y operación Arquitectura Enabler: implementación, lanzamiento, migración desde arquitectura legacy, seguimiento operativo, inclusión de nuevos OMVs (5 años).

  • Soporte a la Operación: Soporte a las operaciones IT y a las áreas usuarias en  la operación de la plataforma de OMVs. Seguimiento, coordinación y resolución de incidencias y problemas en producción , coordinación de los proveedores, usuarios y plataformas, y definición de acciones correctivas hasta la recuperación de los servicios (4 años).

  • Soporte a la implementación de la plataforma para soportar tanto nuevas marcas como la migración de las marcas existentes. Asignación al equipo de CRM para la elaboración de los requerimientos funcionales y técnicos , gestión de proyectos de implementación, pruebas, paso a producción y soporte a la operación (1 año).

  • Jefatura de Proyecto para la integración en la plataforma de negocio de enablerde un sistema de OCS propio de uno de los OMVs soportados, con casi un millón de subscriptores activos. Gestión de proyecto y seguimiento de la implementación, definición de actividades de pruebas, migración y paso a producción, operación del sistema implantado y traspaso de las operaciones tras no producirse ninguna incidencia reseñable tras la migración.

  • Operaciones BSS de plataforma de MVNE. Definición de las operaciones de BSS de la plataforma de MVNE para el primer OMV de su implantación como para los siguientes OMV a integrar. Establecimiento de los procesos de operación y del modelo de relación con los proveedores de la plataforma, con terceros, con Yoigo y con las marcas a operar en la plataforma.
 

Proceso de adjudicación

  • Proceso de selección del contratista para la implantación del nuevo nodo centralizado para la gestión de la portabilidad de telefonía móvil en España, cubriendo principalmente la elaboración de los pliegos técnicos, económicos y jurídicos, la evaluación técnica y económica de los oferentes, la elaboración del contrato y anexos al contrato y la negociación con los oferentes de la lista corta.

  • Proceso de adjudicación de Arquitectura Enabler. Proceso de selección del contratista para la implantación de la nueva arquitectura de sistemas para proporcionar soporte a los Operadores Móviles Virtuales, cubriendo principalmente la elaboración de los pliegos técnicos y económicos, la evaluación técnica y económica de los oferentes y la negociación con los oferentes de la lista corta.

  • Proceso adjudicación y gestión proyecto herramienta atención al cliente para operador de telecomunicaciones. Análisis de propuestas, coordinación de proceso de adjudicación y gestión de proyecto de implementación incluyecto coordinación con áreas de negocio, áreas técnicas de la organización y gestión del proveedor.

  • Procesos de adjudicación de diferentes herramientas en varios clientes: elaboración de pliegos, gestión de proceso, selección de implementador. Sistemas de portabilidad, CRM, Recargas, Facturación, Prepago, Comisiones, capa de integración, etc...

  • Definición de arquitectura de recargas para operador de telecomunicaciones. Elaboración de requerimientos, coordinación con proveedores y áreas de la organización, implementación del sistema y explotación del mismo incluyendo gestión de negocio, análisis y conciliación.
 

Reingeniería de procesos

  • Redefinición de mapa de sistemas respecto su segmento de mercado Wholesale, para realizar la consolidación de sistemas tras la consolidación de Ya.com.

  • Definición de procesos de sistemas para operador de telecomunicaciones. Elaboración  e implementación de los principales procesos de sistemas de información basándose en metodología ITIL para optimizar el servicio del área a la organización.
 

Otros proyectos

  • Benchmark herramientas CRM para operador de telecomunicaciones. Identificación de necesidades de negocio y técnicas, valoración de herramientas y análisis de impacto en su implementación (2 meses).
 

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