Proyectos Centrados en clientes

Desarrollo de una herramienta para medir el sentimiento de los clientes a través de los contactos de los mismos con las empresas. A través de la dicha de análisis de los diferentes canales de interacción se obtiene la medición obtenemos la información que permite conocer las inquietudes y valorar la satisfacción de los clientes, su actitud hacia la empresa y las áreas de mejora en procesos.


Observatorio de clientes

  • Observatorio de clientes: el objetivo final es la optimización la estrategia de atención al cliente para todo los canales ATC, a partir del análisis de las best practices de la competencia y la detección de errores en la implementación de procesos desde la perspectiva de cliente, a partir de la ejecución de interacciones por parte de un panel estable en el tiempo (4 años).
 

Análisis / Seguimiento de cartera

  • Desarrollo de modelo de churn para operador de telecomunicaciones. Participación en la definición del modelo de gestión de churn y su seguimiento. Incluyendo modelado de cartera, análisis predictivo de clientes, identificación de segmentos y gestión de campañas.

  • Implementación de un modelo de segmentación de clientes para operador de telecomunicaciones. Definición del modelo, identificación de características de clientes, realización de requerimientos y seguimiento del modelo. Adaptación de procesos de negocio a la segmentación (1 año).

  • Implementación de un modelo de satisfacción de clientes para operador de telecomunicaciones. Definición del modelo, identificación de aspectos que afectan a la satisfacción, realización de requerimientos y seguimiento del modelo. Adaptación de procesos de negocio a la satisfacción de cada cliente.
 

Sentimiento de clientes

  • Desarrollo de herramienta de Voz de Cliente. Desarrollo de Babel. Herramienta que genera información para optimizar los servicios, procesos y productos de la compañía a partir de los contactos de los clientes con la empresa.

  • Optimización de canal IVR para operador de telecomunicaciones. Gestión del canal para mejorar la absorción y la satisfacción de los clientes en el mismo.
 

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